• ¿La aplicación del conductor distrae al conductor?

  Nuestra aplicación para conductores se creó para requerir mínima atención. De esa manera, nuestros conductores pueden concentrarse en el camino utilizando la aplicación de guía que ellos elijan.Pocos lectores

• ¿Qué puedo hacer si se duplicó el cargo en mi tarjeta?

  Envía un correo a accounting@elifelimo.com para rastrear tu reserva y hacer el reembolso a la brevedad.Pocos lectores

• Si no estoy conforme con el servicio, ¿Cómo puedo presentar una queja?

  Lamentamos mucho que el servicio no haya estado a la altura de tus expectativas. Puedes presentar tu queja a través de uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente, ten a la mano tu código de reserva y nombre, o envía un correo electrónico a qa@elifelimo.com, te responderemos dentro de las siguientes 48 horas hábiles.Pocos lectores

• ¿Cuánto tiempo antes de mi viaje puedo hacer mi reservación?

  Puedes reservar tu viaje con un año de anticipación, pero basta con 24 horas antes para asegurar el mejor servicio.Pocos lectores

• Si aún no conozco mi número de vuelo, ¿puedo reservar un viaje desde/hacia el aeropuerto?

  Si, puedes. Te vamos a pedir que lo envíes cuando esté disponible y nuestro equipo de Atención al Cliente también te va a contactar para confirmarlo.Pocos lectores

• ¿Qué puedo hacer si no encuentro al conductor?

  Si no puedes encontrar a tu conductor en el aeropuerto o en el lugar programado, comunícate con nosotros (utilizando el enlace proporcionado por SMS o servicio de mensajería) y te conectaremos con tu conductor. También puedes llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente al +1 800 814-4204.Pocos lectores

• ¿Es necesario llevar mascarilla durante el viaje?

  Todos los usuarios y conductores deben llevar siempre una mascarilla facial. Si desea más información sobre las medidas de prevención de COVID19, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +1800814 4204.Pocos lectores

• ¿Cuántos pasajeros pueden viajar?

  Cada uno de nuestros vehículos tiene una asignación específica en el número de pasajeros. Al momento de reservar, nosotros te sugeriremos el tipo de vehículo para la cantidad de pasajeros y equipaje.Pocos lectores

• ¿Cuál es la diferencia entre el traslado al aeropuerto y el servicio de traslado a el aeropuerto?

  El traslado al aeropuerto se refiere a un servicio de transporte privado y personalizado, mientras que un servicio de traslado al aeropuerto es un servicio de transporte compartido que recoge y deja a varios pasajeros a lo largo de una ruta fija.Pocos lectores

• ¿Cuál es la experiencia de los conductores?

  Todos nuestros conductores tienen una amplia experiencia en diferentes tipos de transporte: autobús, limusina, etc. Cada uno de nuestros viajes es realizado por personal capacitado para brindarte un viaje placentero y seguro.Pocos lectores

• 1.¿Qué tipo de servicios ofrece Elife?

  Nuestro servicio se ajusta a tus necesidades, con servicio de taxi privado con chofer, viajes largos entre estados, renta de autobuses para equipos deportivos o fiestas, además de limusinas y traslados al aeropuerto. Conoce todos nuestros servicios aquí.Pocos lectores

• ¿Por qué es necesario mi número de vuelo?

  Esto es para asegurar un mejor servicio, evitar retrasos y que nuestros choferes puedan estar en el aeropuerto esperándote a la hora adecuada.Pocos lectores

• ¿Puedo cancelar mi viaje?

  Sí, tienes 24 horas antes de tu viaje para cancelar y recibir reembolso íntegro. Se aplicará el cargo total del servicio en caso de cualquier cancelación por debajo del límite de 24 horas. Si reservaste en nuestro sitio, puedes obtener un reembolso completo. Si reservaste a través de una agencia, debes comunicarte con ellos.Pocos lectores

• ¿Qué son los servicios de transporte al aeropuerto?

  El servicio de traslado al aeropuerto, también conocido como transporte al aeropuerto o airport shuttle, es un servicio de transporte que opera entre un aeropuerto y varios lugares, como hoteles, centros de ciudades o destinos específicos. Es una opción de transporte compartido que recoge a varios pasajeros en diferentes lugares y los transporta juntos en un solo vehículo hacia o desde el aeropuerto.Pocos lectores

• ¿Puedo llevar a mi mascota en mi viaje?

  Claro que sí, recuerda que debes hacer la solicitud de viaje con mascotas con anticipación, así nosotros te enviaremos el automóvil adecuado para ti y tu mascota. Las mascotas deberán viajar en su caja transportadora.Pocos lectores

• ¿Cómo recibo mi confirmación de reserva?

  Los datos de tu reservación se envían a tu número celular por SMS o WhatsApp y a tu correo electrónico unos minutos después de haber realizado tu pago.Pocos lectores

• ¿Cuáles son las opciones de pago?

  Todos los pagos se realizan a través de Stripe, una empresa líder de servicios financieros en EE. UU. para realizar pagos seguros. Stripe acepta tarjetas Visa, MasterCard, JCB, Union Pay, Discover, Nuvei y American Express.Pocos lectores

• ¿Qué idioma hablan los conductores?

  Todos nuestros conductores hablan inglés, además del idioma local de tu destino. Si necesitas un conductor que hable un idioma diferente, haz una solicitud especial con anticipación para poder asegurar la disponibilidad.Pocos lectores

• ¿Qué incluye la tarifa de viaje?

  La tarifa incluye: las propinas, el estacionamiento, el combustible, los impuestos y los cargos de las carreteras con peaje.Pocos lectores

• Si mi viaje es hacia o desde el aeropuerto, ¿Cómo puedo elegir la hora adecuada?

  Al ingresar tu número de vuelo, la hora de tu reservación se establecerá automáticamente, entre 2 y 3 horas antes de la salida del vuelo y 1 hora después de la llegada programada para vuelos internacionales / 30 minutos para vuelos nacionales, también existe la opción de cambiar la hora del servicio según tus preferencias.Pocos lectores

• ¿Qué pasa si reserve transporte desde el aeropuerto y mi vuelo se atrasa?

  Con el número de vuelo rastrearemos el estatus de tu vuelo y ajustaremos la hora de recogida. Los retrasos relacionados con el vuelo no afectan tu tiempo de espera gratuito.Pocos lectores

• ¿Qué sucede si ocurre un accidente durante mi viaje?

  Nuestros vehículos cuentan con seguro, al igual que todos nuestros clientes, en caso de accidente serás atendido a la brevedad.Pocos lectores

• ¿Cuál es la cobertura de Elife?

  Cubrimos más de 1,500 aeropuertos en 150 países.Pocos lectores

• ¿Cuál es su horario de atención?

  Nuestro horario de atención es 24/7, siempre estamos disponibles para ti. Simplemente llama a nuestra línea gratuita ((+1800) 814-4204).Pocos lectores

• .¿Cuáles son los beneficios de utilizar transporte privado al aeropuerto?

  Utilizar transporte privado para viajar desde y hasta el aeropuerto tiene varios beneficios: Conveniente: los servicios privados de traslado al aeropuerto brindan transporte de puerta a puerta, lo que elimina la necesidad de utilizar el transporte público o esperar taxis. Ofrecen una experiencia sin complicaciones al recogerte en tu ubicación y dejarte directamente en tu destino. Ahorra tiempo: los traslados privados pueden ahorrarte tiempo al minimizar los tiempos de espera y brindar unPocos lectores

• ¿Cuál es la política de bioseguridad de COVID19?

  Nuestros vehículos se desinfectan antes y después de cada viaje. También encontrará gel antibacteriano en el interior del vehículo y tanto los pasajeros como los conductores deberán llevar mascarilla. Si necesita más información sobre las medidas de prevención de COVID19, póngase en contacto con nosotros en el (+1 800) 814-4204.Pocos lectores

• ¿Puedo hacer cambios en mi reservación?

  Existen dos formas de hacer cambios a una reservación existente: directamente en el link de reserva enviado a tu correo electrónico o llamando a uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente (+1 800 814 4204), ten a la mano tu número y nombre de reserva. Cualquier cambio realizado en tu reserva debe hacerse al menos 24 horas antes de tu servicio*. Si reservas con una agencia o empresa de terceros te recomendamos contactar con la agencia.Pocos lectores

• ¿Cuánto tiempo me puede esperar el conductor?

  Depende del servicio contratado. Los viajes hacia el aeropuerto, así como otros servicios de transporte, incluyen un período de espera de 15 minutos sin costo adicional. Los viajes desde el aeropuerto incluyen un período de espera de 60 minutos. En caso de que necesites más tiempo, comunícate a nuestros representantes de Servicio al Cliente al +1 800 814 4204*. Pueden aplicarse cargos extras por períodos de espera adicionales. * Sujeto a disponibilidad del conductor, no garantizado.Pocos lectores

• ¿Puedo hacer una solicitud especial para mi viaje?

  Sí, antes de realizar el pago, encontrarás un campo para Notas al conductor, ahí podrás hacer tu solicitud en específico, espacio para silla de ruedas, silla para bebé, transportación de mascota o conductor en específico. Es necesario hacerlo con anticipación para garantizar la disponibilidad, además podrás confirmar el estado de tu solicitud utilizando el enlace que se enviará junto a tu código de reserva.Pocos lectores

• Después de cancelar, ¿cuánto tarda en reflejarse el reembolso?

  Procesaremos tu reembolso dentro de las siguientes 72 horas, debe verse reflejado en tu cuenta de banco dentro de los siguientes 7 días hábiles.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo reconocer a mi conductor?

  Tu conductor contará con tu información, tu nombre completo y teléfono, por lo que se pondrá en contacto contigo para definir el punto de encuentro. Tu conductor siempre se identificará como personal de Elife.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo reservar un viaje si la dirección de destino no se encuentra en el sitio?

  Si no encuentras la dirección, comunícate con nuestro Centro de ayuda (+1800) 814-4204) o envía un correo electrónico a booking@elifelimo.com para confirmar nuestra cobertura.Pocos lectores

• ¿Qué debo hacer si necesito espacio para más pasajeros y/o piezas de equipaje, superando el máximo del vehículo que seleccioné?

  Comunícate con nosotros lo antes posible para que realicemos los ajustes necesarios en tu reservación (pueden aplicar cargos adicionales). Nuestros choferes y vehículos no pueden llevar más pasajeros y/o equipaje debido a las leyes locales, las pólizas de seguro y también por seguridad.Pocos lectores

• ¿Si hago cambios en mi reservación, puede haber cambios en la tarifa?

  Es posible que se apliquen cargos al precio final en función de los cambios en tu viaje. Ten en cuenta que si necesitas cambiar tu reserva, debes hacerlo al menos 24 horas antes de tu viaje.Pocos lectores

• ¿En qué divisa se puede pagar?

  Nuestra plataforma de pago acepta las divisas de los países en los cuales brindamos servicio.Pocos lectores

• ¿Puedo hacer una parada antes de llegar a mi destino?

  Si necesitas agregar una parada a lo largo de la ruta, contáctanos. Pueden aplicar cargos adicionales según la cantidad de paradas y el tiempo / distancia de cada una.Pocos lectores

• ¿Puedo recibir algún cargo adicional por mi viaje una vez que lo haya pagado?

  Sí, si haces una parada no programada o tienes un periodo de espera superior a los minutos incluidos en el servicio contratado. Recuerda hacernos saber todos tus requerimientos para obtener siempre la tarifa final antes de reservar.Pocos lectores